Интеграция

Наш - для контакта. Сегодня индустрия -центров достигла зрелости - внедрение технологий, основанных на открытых стандартах, существенно сокращает сроки и стоимость разработки, делает результат предсказуемым, облегчает поддержку и модификацию -центра с развитием бизнеса. ООО"РеалТех" - российская компания, специализирующаяся на разработке масштабируемых и универсальных софтверных решений для операторов связи, - впервые представила инструментарий операторского класса для создания услуг на основе - языка представления голосовых данных, становящегося общепринятым стандартом для доступа к речевой информации. -технология, адаптированная к программно-аппаратной платформе , разработанной ООО"РеалТех", позволяет произвольным образом динамически формировать голосовое меню, причем вся бизнес-логика диалога с клиентом выносится на -сервер. Итак, -специалисты заказчика могут теперь самостоятельно изменять или дополнять функциональность диалога с клиентом, не обращаясь каждый раз за помощью к разработчику. Существующие инсталляции платформы объединяют до 8 плат ; коммутация звонков между ними осуществляется по шине высокоскоростного обмена . Платформа полностью управляется через -интерфейс и поддерживает следующие функции: Полностью на базе технологии реализованы, например, следующие услуги: Голосовая почта: Платформа сертифицирована Министерством РФ по связи и информатизации и успешно функционирует на сетях ряда российских операторов связи.

-телефония: прогрев перед стартом

для корпоративных пользователей Ингемар Линдблад, Джони Ниман Если мы попытаемся заглянуть на три—пять лет вперед, то, скорее всего, увидим, что в области корпоративных коммуникаций сети голосовой связи будут заменены системами, поддерживающими передачу мультимедийной информации и предоставляющими широкие возможности для совместной работы пользователей. Эти новые системы будут тесно интегрированы с другими элементами корпоративной ИТ-среды.

Осуществить эту эволюцию позволит — архитектура, предназначенная для создания и предоставления новейших услуг, связанных с передачей мультимедийной информации. Эволюция корпоративных средств связи Традиционно УАТС считались краеугольным камнем инфраструктуры электросвязи компании.

Call-центр Oktell — это инструмент вашего конкурентного преимущества! с бизнес-процессами и основными прикладными системами . голосовые каналы интерфейсов Е1, FXO, SIP, отрабатываемые логикой работы системы.

Некоторые проекты были с малыми предприятиями, которые просто нуждались в одном операторе службы поддержки клиентов, чтобы обработать небольшой объем входящих звонков и электронных писем. Некоторые — со средними компаниями, нуждающимися в группе операторов для проведения исследования рынка или генерации лидов. А некоторые из них являются крупными корпорациями, которым нужны сотни операторов многоязычной службы поддержки и торговых представителей для работы с контактами клиентов со всего мира.

Мы в можем предоставить все эти услуги с помощью наших колл-центров и их сотрудников. Ниже приведены примеры успешных проектов. Из соображений конфиденциальности мы не можем назвать имена наших клиентов. Мы всегда готовы использовать наш более чем десятилетний опыт в организации колл-центров, наши таланты и технологии для расширения возможностей вашего бизнеса! Средних размеров предприятие в сфере питания, Великобритания Сервис: Исходящие 2 продажи Регион: Великобритания График: Команда исходящего 2 сервиса делает телемаркетинговые звонки из Китая в китайские рестораны в Великобритании, чтобы продавать курсы по лицензированию алкогольных напитков.

Кроме того, коэффициент текучести персонала крайне низок по сравнению с набором персонала в Лондоне. Все телефонные звонки записываются для обучения и повышения качества, что позволяет менеджеру клиента быстро давать советы и отзывы группе телемаркетинга, даже когда менеджер клиента находится в поездках. Американский интернет-стартап в сфере туризма :

История и достижения

Алгоритм распределения вызова использует данные о необходимом уровне обслуживания конкретного вызова, наличии и занятости операторов, прогнозе времени ожидания обслуживания в очередях. Перед постановкой вызова в очередь позвонившему клиенту сообщается расчетное время ожидания. При этом могут учитываться следующие параметры: В комплект поставки входит 20 базовых отчетов, разработанных для реализации наиболее частых требований. Среди них:

Разработка систем связи, Asterisk. Недавно к нам Простейший call-центр на «голом» Asterisk» Блог"о VoIP Астериск в данном случае является конструктором, при помощи которого реализуется вся бизнес логика ЦОВ. 22 .

Разработка систем связи Хорошо сделанный колл-центр приносит пользу: У нас в есть модуль и концепция очередей, с их помощью на платформе можно за пару часов собрать простое решение для распределения звонков. Однако есть проверенная в бою схема, по которой клиенты реализуют логику очередей на своем бэкенде, а наше облако помогает с маршрутизацией входящих звонков и аналитикой. Под катом небольшая пошаговая инструкция: Веб-клиент либо приложение оператора может быть с одной кнопкой и должен держать связь с бэкендом через веб-сокет или -запросы.

Как это будет работать? Облако — центр телефонии Вы создаете облачный -сценарий , который принимает входящие звонки.

Оказываемые услуги

Рассмотрим их подробнее. Но сперва запустим следующий мега-трек! Проект был инициирован в году Марком Спенсером, владельцем и единственным сотрудником американской компании . Марк занимался системным администрированием и коммерческой поддержкой , а также программировал на . Один из клиентов Марка обратился к нему с вопросом обеспечения офисной телефонии, и Марк Обнаружил, что офисные АТС стоят очень много денег.

И решил написать свою АТС на базе .

Asterisk, Разработка систем связи. Asterisk is a powerful tool for building call center systems and solutions. . Астериск в данном случае является конструктором, при помощи которого реализуется вся бизнес логика ЦОВ. . Мы предлагаем создание вашего Call-центра с помощью VoIP-телефонной станции.

Оборудование для -центров и контакт-центра АТС, телефоны, наушники анонсировала новые интеллектуальные -решения для контакт-центров объявила о создании новых решений для контакт-центров, базирующихся на -функциональности — . Среди новых решений: Кроме того, объявила о создании новой версии системы исходящего обзвона 4. Новые решения для контакт-центров позволяют организациям уменьшить затраты при работе с клиентской базой, значительно повысить эффективность бизнес-процессов, увеличивая гибкость и оперативность работы операторов, и при этом улучшить обслуживание клиентов.

4. Данное решение используется для организации автоматизированной исходящей связи с клиентами с целью поддержания лояльности, например, для напоминания о встречах и иных плановых активностях, или с целью получения прибыли телемаркетинг. Контакт-центр на базе медиашлюза В компании"М. Видео" внедрен контакт-центр на основе технологий компания .

Российский телефонный узел

Что такое архитектура современного распределенного центра обработки вызовов? Я слышал, что в эти дни можно построить распределенную колл-центр из программного обеспечения с открытым исходным кодом. К сожалению, после получения очень хороший совет о том, что технологии использования и считывания информации о Я не имел ни малейшего представления о том, как весь процесс работает в целом.

Таким образом, я пытался представить себе базовую архитектуру центра обработки вызовов для себя, чтобы понять это лучше.

Третья категория включает набор прикладных решений Avaya Business Intelligence Компания выпускает также InterActive-T - платформу разработки приложений Call Center. Особенности Smart Call Center - контролируемая передача звонков, контроль VoIP и интеграционные решения NetCentrex.

Хотите больше современных функций? Стремитесь успеть обработать все звонки от клиентов? Задумались о ? Это недорого и выполняется нами за дня. Подключите компьютер к -провайдеру и звоните дешевле через -телефонию. Для звонков через АТС Вы сможете использовать стационарный и мобильный телефоны, а также интернет-телефон, установленный на Вашем компьютере. Провайдеры -телефонии предоставят дешевые тарифы на исходящую междугороднюю связь.

телефония даст Вашему бизнесу новые возможности при сохранении высокого уровня качества связи. Чтобы рассчитать стоимость -центра, заполните анкету для подготовки коммерческого предложения и отправьте ее в наш адрес. Мы ответим Вам в течение часов после получения анкеты на - . Горячая линия Если Вы получаете большое количество звонков по различным вопросам, горячая линия центра поможет грамотно распределить эти звонки между операторами.

Например, при организации в Санкт-Петербурге или Ленинградской области службы технической поддержки можно создать 3 уровня горячей линии: - голосовое меню Все входящие вызовы поступают в обработку в петербургский .

Контакт-центр

Вопросы Вопрос: Как я могу получить звонок из телефонной системы? Эти и библиотеки, похоже, оставляют этот вопрос без ответа, что заставляет меня думать, что независимое от платформы решение невозможно и что оно всегда будет специфичным для реализации. Если я произнес какие-либо незнания здесь или недоразумения, пожалуйста, простите меня, я совершенно новичок в любой телекоммуникационной технологии - любой, кто хочет меня прямо посадить?

Я был бы очень благодарен, связи на уровне реализации детали очень нечеткие на данный момент, и иногда мне нужна небольшая рука.

Ваши бизнес-процессы наверняка зависят от телефонной связи. Правильно настроенная телефония означает, что.

Демо-сервер Попробуйте прежде чем купить! Мы приглашаем вас ознакомиться с нашими продуктами и оценить их в работе. Вы можете заказать ознакомительный курс, в котором наш менеджер через удаленное подключение расскажет вам о платформе и её модуле расширения -центр, продемонстрирует её возможности. По согласованию вы можете получить тестовые лицензии для того чтобы убедиться в том что решает ваши задачи по построению эффективных современных коммуникаций.. Вы можете скачать клиентское приложение и подключится к демонстрационному серверу с установленной коммуникационной системой .

Наш сервер настроен для того, чтобы вы смогли оценить функциональность и удобство настройке системы. Это почти беспрецедентная акция, не имеющая аналогов в других компаниях, реализующих коммуникационный софт. Например, вы имеете неограниченную по сроку лицензию в конфигурации как АТС. При этом вы можете не просто"докупить" нужные лицензии, а приобрести их только нужный вам срок.

Топ 10: Виртуальные АТС

Разработка длилась два года. После первого тестового запуска было установлено, что предложенный вариант интерфейса пользователя не удовлетворяет максимально эффективной работе операторов -центра. Мы проанализировали, какие операции вызывают потерю рабочего времени оператора. После дополнительной итерации разработки мы внесли изменения в интерфейс пользователя. Данный интерфейс устроил все стороны процесса как заказчиков, так и операторов и работает по сей день.

Но главное достоинство SIP-номера состоит в его мобильности, и при переезде Call центр - это система обработки входящих вызовов, используемая для анализ и разработка новых услуг и продуктов путем анализа статистики конструктором, при помощи которого реализуется бизнес логика ЦОВ.

Анкетирование маркетинговые исследования. Исходящие проекты обзвон Для исходящих проектов поддерживаются все известные алгоритмы установления соединений , , . Входящие проекты обработка входящих звонков Для автоматического распределения вызовов используется информация об уровне обслуживания вызова, наличии и занятости операторов проекта, их квалификации, прогнозе времени ожидания в очереди. Для каждого проекта может быть подобрана своя политика распределения, обеспечивающая качество обслуживания и оптимальную загрузку операторов.

Интеграционные возможности имеет расширенные возможности для взаимодействия со сторонними приложениями, находящимися на стороне заказчика проекта — биллинговыми системами, -системами, базами данных и др. Это позволяет создавать кейсы по инструкциями внешней системы, передавать во внешнюю систему результаты обработки, а также при обработке кейса пользоваться информацией из внешней системы.

Например, на форме обработки вызова отображать для оператора контактную информацию клиента, состояние счета и т. Схемы переадресаций Для более гибкого управления обработкой вызовов в проектах сделана возможность настройки схем переадресации. На практике такая схема позволяет автоматически перевести вызов на указанный номер вторая линия при достижении оператором определенного этапа в обработке вызова.

Например, после общения с оператором звонки могут автоматически переводиться на специалистов отдела продаж. Работа с отложенными вызовами Для управления работой с отложенными анкетами кейсами , создаваемыми в тех случаях, когда клиент попросил связаться с ним позднее, используется следующий сценарий. Отложенный кейс закрепляется за оператором, обрабатывавшим вызов, или за группой операторов, участвующих в проекте. Сведения, собранные оператором, сохраняются в базе данных и становятся доступны при возобновлении разговора.

CRM. 8 ключевых ошибок при выборе CRM системы

Узнай, как мусор в голове мешает тебе эффективнее зарабатывать, и что можно сделать, чтобы ликвидировать его навсегда. Кликни здесь чтобы прочитать!